En Casa Ikram le damos mucha importancia a la calidad que prestamos en nuestros servicios y productos a nuestros huéspedes, por ello aplicamos una diversidad de buenas prácticas para mejorar cada día, las cuales revisamos periodicamente.

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Con los Manuales de buenas prácticas recogemos estándares de calidad con el objetivo de obtener la certificación futura que se implantará en viviendas con fines turísticos.

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Las metas que queremos conseguir con estas buenas prácticas son:

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• Mejorar la gestión interna, especialmente la satisfacción del cliente.

• Que nuestro equipo este mas cualificado.

• Posicionarnos frente a la competencia.

• Aumentar la productividad.

• Hacer las cosas bien y hacerlas a la primera.

• Eliminar todo aquello que no añada valor al servicio turístico.

• Mejorar la capacidad de reacción del personal.

• Permite eliminar procesos repetitivos.

• Obtener la Certificación de Calidad en un futuro.

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Hemos diseñados las buenas prácticas en función de los siguientes contenidos:

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           Personas

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• Contamos con un organigráma y están definidas las responsabilidades por puestos de trabajo.

• Utilizamos la planificación como herramienta en la vivienda turistica.

• Tenemos definida la plantilla mínima para cubrir las necesidades de servicio al cliente.

• Nos reunimos periódicamente para solucionar aspectos críticos.

• Formamos e informamos a trabajadores que se incorpores de sus funciones y responsabilidades.

• Contamos con plan de formación para el personal.

• Marcamos directrices sobre el vestuario y el aspecto personal.

• Contamos con personal que tiene conocimiento básico de idiomas.

• El personal aplica fórmulas de cortesía y trato al cliente.

• Promovemos la comunicación interna.

• El equipo conoce y aplica el Plan de prevención de riesgos laborales.

• Conocemos como actuar en caso de accidente.

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           Cliente

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• El personal asume un rol dinámico frente al cliente.

• Nos regismos mediante unas directrices para el tratamiento de quejas y reclamaciones.

• Contamos con un formaulario que invita al cliente a registrar quejas y/o sugerencias.

• Realizamos un seguimiento para solucionar las quejas y/o sugerenicias.

• Utilizamos la opinión del cliente para mejorar el servicio.

• El personal conoce el espacio turístico próximo a la vivienda y ofrece información sobre el mismo.

• El personal cuida su imagen frente al cliente.

• Existe una pólitica de objetos perdidos.

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            Ventas 

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• Todo el personal de trabajo conoce el producto/servicio que ofrecemos

• Los precios de los productos/servicios están expuestos.

• Se exhiben los medios de pago aceptados.

• Emitimos ticket o factura.

• La infomración que se proporciona al cliente es objetiva.

• Nuestros soportes tienes un diseño atractivo.

 

           

             Servicios Externos

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• Contamos con una base de proveedores.

• Se formalizan las compras.

• Utilizamos criterios medioambientales en las decisiones de compra.

• Contamos con directrices para la recepción de pedidos.

• Tenemos definidos los stocks mínimos.

• Periodicamente realizamos inventarios.

• Aseguramos la rotación de productos en el sistema de almacenamiento.

• Registramos las incidencias de los proveedores para òsteriomente estudiarlas.

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               Instalaciones y Equipamiento

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• Disponemos de elementos de seguridad necesarios.

• La zona de uso del ciente es un espacio agradable.

• El equipamiento es acorde con el servicio que prestamos y está en perfecto estado.

• Contamos con un equipamiento completo en los baños comunes y realizamos limpieza sistematica.

• Las zonas comunes y el equipamiento se limpian periódicamente.

• Limpiamos en momentos de menos presencia de clientes.

• Los productos de limpieza están convenientemente envasados.

• Contamos con un lugar donde guardamos el equipamiento de limpieza.

• Contamos con un plan de mantenimiento preventivo.

• Se realizan las revisiones que la normativa nos exige.

• Realizamos labores de desinfección y desinsectación.

• Contamos con parte de aerias y se hace uso del mismo.

• Disponemos de un botiquin de primeros auxilios.

• Realizamos una correcta clasificación de residuos.

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